Negócios e Marketing e eletrônicos AGM-004

Ciclo 5 / Docente Roseli

Fixo

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TPs e Provas

P1

Anotações P1

Marketing - Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro.

Necessidades do marketing - Saber a necessidade do produto/serviço, seus desejos e demandas. Mkt de relacionamento: construindo de fortes laços econômicos sociais a longo prazo (Ex. milhas aéreas). - Suprir determinada atividade (Ex. Creche, mercado). - Vender:Ato de entregar produto e receber pagamento.

4Ps do mkt 1. Produto 2. Preço 3. Praça 4. Promoção

Missão - Razão de ser uma organização. Tema-guia que articula. - O que orienta a empresa (informadas, compartilhadas, competitivas).

Visão - Conjunto de aspirações futuras da empresa (sem especificar como serão atingidas), a partir das perspectivas da alta direção. - Senso daquilo que precisa ser feito (sobreviver [aprendizado], crescer [aumentar vendas], lucrar [inovar]).

Mercado - Indivíduos ou grupos que tenham o desejo de algo.

Produto - Qualquer coisa que tenha valor de troca/venda.

Empresa social - Uma empresa que não tem lucro e não tem gasto.

Segmentação de mercado - Separar em partes o mercado (Ex.comercial do JN, tem comercial da coca-cola, tim, extra e de carros). Resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos.

Bases para segmentação Demográfica, geográfica, psicográfica, comportamento de compra.

Segmentação eficaz - Mensurabilidade: Grau de informação que possa ser conseguido. - Acessabilidade: Grau que a empresa focaliza seus esforços. - Substanciabilidade: Grau em que se obtêm números. - Operacionabilidade: Grau de eficiência na atração.

Diferenças entre bens e serviços

Bens - Tangível - Pode ser estocado - Alta padronização

Serviços - Tangivel - Não se estoca - Pouca padronização

Decisão de comunicação - Propaganda - Marketing direto - Promoção de vendas - Relações públicas - Venda Pessoal

Estágios do processo decisório - Cognitivo - Afetivo - Comportamental

Planejamento de uma mensagem a ser utilizada em campanhas - Conteúdo - Forma - Estrutura - Fonte

Planejamento estratégico 1. Formulação de objetivos 2. Análise ambiental 3. Análise SWOT 4. Seleção de alternativas 5. Criação do Master Plan ou programa 6. Criação dos planos de médio prazo 7. Criação dos planos de curto prazo 8. Controle

Montagem de metas - Visão e estratégia - Objetivos estratégica - Indicadores - Metas - Iniciativas - Ações

Escolha de objetivos - Estrutura de poder da empresa que vai determinar objetivos. - Perguntas básicas (onde, quando, como, quanto):

Perguntas a serem realizadas nas escolhas dos objetivos - Ser: Lucrativa, crescente, sobrevivente, prestigiosa. - Fazer: Produzir algum produto ou serviço em determinado mercado. - Estar: Mercado ou lugar determinado em certo ano.

O que é análise SWOT - Utilizada para identificar pontos fortes e fracos de uma organização. - Aplicada durante o planejamento estratégico, promovendo uma análise de cenário.

Significado sigla ‘SWOT’ - Strenghts (forças):Decisão da Fiat - Weakness (fraquezas):Estilo do automóvel - Opportunities (oportunidades): Carro menor, estilo o ‘cinco e cento’ - Threats (ameaças):Eletrônica do carro

Comportamento de compra

Fatores externos e internos que influenciam o processo de tomada de decisão de compra de consumidores:

  • Fatores Culturais (Culturas, subculturas, classes sociais).
  • Fatores Sociais (Grupos de referência, família, papéis e posições sociais).
  • Fatores pessoais (Idade e estágios do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade).
  • Fatores psicológicos (Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes).
  • Comprador.

Pirâmide de Maslow - São necessidades primárias e secundárias do ser humano. Tais como, a satisfação de necessidades fisiológicas básicas do corpo físico (respiração, comida, água, etc.) - Logo acima vem a necessidade de segurança, de amor e relacionamentos e de estima; por último, no grau mais refinado, vêm as necessidades de realização pessoal.

## Questionário

1 - Marketing é uma ciência ou uma arte?

Marketing é ciência. Através dela, é possível estudar, manipular, moldar, criar, avaliar e monitorar o mercado.

Relacionamento com o cliente não é somente fazer a promoção e a propagação de sua marca, produtos ou serviços. Relacionamento também é a arte de seduzir, conquistar, ampliar e se projetar.

“Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles.”

2 - Quais são os tipos de Marketing? - Marketing indireto: Ideia de expor a marca da empresa para consumidores fora de um contexto publicitário. Exemplo: Patrocínio da ‘Seara’ na camisa do Santos FC. Jovens bebendo refrigerante mostrando que eles são ‘legais e descolados’.

  • Marketing direto: Ações de marketing focadas em estratégias mais ativas para conseguir vendas para a empresa. Suas ferramentas incluem pesquisas de mercado, investimento e retorno. Exemplo: Uma rede de lojas que planejou uma promoção imperdível e quer potenciais clientes descubram isso.

  • Marketing social: Promover uma imagem positiva da marca ao associa-la com causas sociais, solidárias e em áreas de vulnerabilidade. Ações genuínas para criar o valor e a identificação de uma marca.

  • Marketing de resposta: Ajuda na imagem da marca, mas sem o apoio social. Aspecto que nenhum empresário quer usar.Exemplo: Uma empresa publica algo e após criar polêmica a empresa vem correndo pedir desculpas.

  • Marketing de relacionamento: Tem o objetivo de desenvolver uma relação entre cliente-empresa. Estratégias focadas em manter o cliente feliz e satisfeito com o produto ou serviço.

  • Marketing digital:Possui série de ferramentas para garantir o espaço da marca na Internet, desde adquirir novos clientes como construir uma marca positiva na rede.

3 - O que leva o consumidor a comprar?

  • Necessidade: Comprar algo porque realmente precisa. Prazer:Comprar determinado produto, porque ele te dá prazer, seja através do sabor, conforto, cheiro, etc.

  • Status: Comprar algo, ou decidir por determinada marca ou modelo, porque aquilo te faz sentir-se melhor.

  • Inveja: Comprar algo, mesmo que não necessite daquilo, para provocar inveja nas outras pessoas.

4 - Quais são os tipos de comportamentos de compras? - Fatores Culturais, fatores Sociais, fatores pessoais, fatores psicológicos e comprador.

5 - O que diz a Teoria de Maslow? - Compreender as necessidades primárias e secundárias do ser humano, sendo descrita em cinco necessidades. 1. Autorealização; 2. Estima; 3.Sociais; 4. Segurança; 5. fisiológicas.

6 - O que é segmentação de mercado? - A segmentação de mercado consiste em identificar num mercadoheterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos.

7 - Como se identifica uma segmentação? 1. Escolha dos critérios de segmentação. 2. Descrição das características de cada segmento 3. Escolha de um ou mais segmentos. 4. Definição da política de marketing para cada segmento selecionado